「广西舆情监控公司」网络危机公关经典案例之王老吉“夏枯草事件”:权威机构保驾护航

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小编:「广西舆情监控公司」危机公关经典案例之王老吉“夏枯草事件”:危机公关权威机构保驾护航 2008年的“5·12”汶川大地震,红罐王老吉慷慨解囊,为灾区捐款1亿元。如此高调献爱,加上行之

「广西舆情监控公司」危机公关经典案例之王老吉“夏枯草事件”:危机公关权威机构保驾护航 2008年的“5·12”汶川大地震,红罐王老吉慷慨解囊,为灾区捐款1亿元。如此高调献爱,加上行之有效的网络营销,赢得了国人的感动和敬意,王老吉的品牌知名度和美誉度空前提高。“怕上火,喝王老吉”响彻大江南北。王老吉成了市场的宠儿,2008年的销售额创纪录地达到了惊人的120亿元。 可就在一年后的5月11日,王老吉自己也“上火”了。王老吉被卫生部指认,其饮料中所含的中药成分夏枯草不在允许使用范围之内。在乳业三聚氰胺、蒙牛OMP事件后,快速消费品饮料行业中的品牌新贵王老吉也面临着致命的考验。 事情源于2009年4月13日,杭州消费者叶某在他的博客上公布了对王老吉的诉状,包括侵犯自己的健康权以及侵犯消费者的知情权,认为王老吉里面的一味中药材夏枯草会造成胃寒的人病情加重,自己的胃溃疡正是由于饮用王老吉所致。他还要求法院责令王老吉生产厂家在产品包装上标注警示说明,注明“不适宜人群”,并介绍过量饮用的危害结果。重庆也有消费者称饮用王老吉后头晕,计划起诉王老吉,并声称是为了“全体市民的身体健康而打官司”。此外,还有专家指出夏枯草这个药物会对孕妇、儿童、老人及体虚胃寒的人造成伤害。一把夏枯草,将原本用来降火的王老吉,置于水深火热之中。 5月11日,国家疾控中心营养与食品安全所常务副所长给红罐王老吉定了性:王老吉中的有些成分和原料,不在食品安全法已经规定的既是食品又是药品的名单之列。这意味着流传了170多年的、以“×××”命名的凉茶涉嫌违法添加非食用物质和滥用食品添加剂。 在外界看来,王老吉应该马上站出来做出澄清和解释。可是对于外界的质疑与媒体的曝光,王老吉像什么都没有发生一样,干脆置之不理。王老吉选择沉默,但并不代表王老吉没有动作。其实,正当人们为其为何如此低调失语而百思不得其解的时候,王老吉的危机公关却在悄然进行。就在卫生部新闻发布会的第二天,广东省食品行业协会就“王老吉凉茶饮料中有关添加物问题”召开记者招待会,明确表示王老吉凉茶饮料是严格按照国家有关规定组织生产与经营,根本不存在添加物违规问题,并表示在2005年4月25日卫生部已经以卫监督发[20051169号文《关于普通食品添加夏枯草有关问题的请示》批复将王老吉凉茶在卫生部备案。 5月13日,王老吉网站刊登一份公告,延续12日广东食品协会对此事的说法称:夏枯草作为许多凉茶的主料之一,已被广东人民食用了数百年。另外,夏枯草是1991年国家公布的食物成分表中的野菜食物,且王老吉2005年就在卫生部备案。而红色罐装王老吉凉茶饮料已在罐体上明确了产品的属性为“植物饮料”,并获得了卫生行政部门颁发的卫生许可证,因此是受国家法律保护的。 第三天,卫生部的网站挂出声明:王老吉凉茶是依据《食品卫生法》和《禁止食品加药卫生管理办法》的有关规定,依法备案和销售的产品,并认可了夏枯草的安全性。这一声明无疑将其他声音“一剑封喉”。 这份2005年的“请示”是否确有此事,我们不得而知,但唯一可以肯的是,王老吉的危机公关抓住了关键点。 其实这已不是王老吉第一次应对类似危机了。早在2005年,职业打假人刘殿林以王老吉配料中含有的夏枯草“没有列入国家110种药食同源名录”将其告上法庭。事发之后,王老吉管理层迅速出面澄清,并组织中医药专家针对“夏枯草”问题撰写应诉材料,最终赢得官司。此后,王老吉还牵头粤、港、澳凉茶企业由政府出面,成功将凉茶申请列入中国非物质文化保护遗产目录。易神州危机公关公司点评: 专业和权威部门出具证明与报告,由于是站在第三方立场,往往能令人信服,这是很多企业的公关技巧之一。事实上这也是一些国际知名企业、跨国公司屡试不爽的危机公关之道。王老吉这次事件平息的这么快,最重要的原因就是政府公关出色。第三方声明对挽救王老吉起到了至关重要的作用,王老吉“添加门”事件影响越来越淡,超市销售并没有受太大影响。「广西舆情监控公司」

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本文来源:西安舆情

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