「网络舆情监控系统应用」企业危机公关之产品质量与企业形象危机

头条监测 admin 浏览

小编:「网络舆情监控系统应用」 企业形象危机因素较为复杂,在此,以产品质量和企业家形象为例进行具体阐释。 1.产品质量与企业形象危机 消费者的信任是企业的生命线,而企业的产品质量则

「网络舆情监控系统应用」

企业形象危机因素较为复杂,在此,以产品质量和企业家形象为例进行具体阐释。

1.产品质量与企业形象危机

消费者的信任是企业的生命线,而企业的产品质量则是消费者能否信赖企业的关键。产品是否符合消费者的需求,是否安全有效,是产品质量的核心。现今,产品质量问题一方面深刻地影响着社会生活,另一方面也直接关系企业的品牌形象。

不同程度的产品质量问题,构成了对于品牌形象的相应伤害,也将导致社会各界对于品牌的不同反应(见表5-4)。这其中的关联和机理,共同构成了企业的形象危机。

表5-4 产品质量问题与企业形象危机的对应

象采芝

产品质量的

典型危机

产品质量问题

的危机特征

形象与信任的

危机问题项

高危

●“三聚氰胺奶粉”致婴儿

肾结石

.劣质奶粉吃出“大头娃

娃”

●双黄连注射液致死

●学生奶集体中毒

●山西疫苗致死致残

生命安全受威胁,

后患无穷皆堪忧

●?肖费者控诉

●舆论倒戈

●政府严厉惩罚

●生产销售停滞

●资金支持减少

●赔偿数额巨大

●法律责任难当

●企业信用归零

中危

●“地沟油”回收利用

.午餐肉添加瘦肉精

●苏丹红成增色剂

.装饰材料是“隐形杀手”

●问题汽车惹车祸

●家用电器、电子产品爆

炸伤人

身体健康留隐患,

突发灾祸难防范

●消费者质疑

●舆论批评

.政府责令整改

●市场受众锐减

●企业斥资理赔

●名誉恢复待时

低危

●LV竟是不合格产品

●住房建设存在质量问题

●中石化惊现“红油门”

●龙凤汤圆过氧化值超标

经济损失难避免,

生活质量受影响

●消费者投诉索赔

●媒体小幅度报道

●政府介入检查

●市场暂时萎缩

注:根据新闻报道整理和定性研究方法总结,存在相应的误差。(网络公关)

「网络舆情监控系统应用」

本文标题:「网络舆情监控系统应用」企业危机公关之产品质量与企业形象危机

本文地址:http://www.xayuqing.com/yqzx/283.html

本文栏目:头条监测

本文来源:西安舆情

你可能喜欢的:

服务热线

18098998570

24小时监控

危机公关

品牌维护

不良信息处理

舆情监测

微信服务号